MEIST GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

Überblick über die häufigsten Fragen nach der Bestellung

Liebe Pflegeprofis, wir möchten Ihnen einen umfassenden Überblick über die häufigsten Fragen und Anliegen nach einer Bestellung geben. Unser Ziel ist es, Ihnen einen reibungslosen und transparenten Bestellprozess zu bieten. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Inhaltsverzeichnis



Retouren

Wie funktioniert eine Rücksendung?


1. Ihrer Bestellung liegt aktuell kein Rücksendeschein bei. Diesen können Sie jedoch ganz bequem per E-Mail bei uns anfordern. Schreiben Sie einfach eine E-Mail an: retoure@mein-kasack.de. Bitte beachten Sie, dass Sie pro Bestellnummer nur einen Retourschein erhalten, selbst wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert wurde. Packen Sie daher alle Artikel, die Sie zurückschicken möchten, in ein einziges Paket, um den Rücksendeprozess zu vereinfachen.

Wichtige Hinweise:

Den Retourenschein erhalten Sie direkt von unserem Versandpartner DPD. Die E-Mail wird vom Absender "my.dpd" gesendet und nicht von MEIN-KASACK.de. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie nicht innerhalb eines Werktages eine E-Mail erhalten haben.

Sollten Sie mehrere Artikel von verschiedenen Herstellern erhalten haben, benötigen Sie trotzdem nur einen Retourschein. Packen Sie bitte alle Artikel in ein Paket und senden Sie es direkt an uns (MEIN-KASACK.de) zurück. Es ist nicht notwendig, für jedes erhaltene Paket einen separaten Retourschein anzufordern.

2. Unsere Mitarbeiter schicken Ihnen dann einen Link zu einem Lieferdienst. Dort müssen Sie nur Ihre Kontaktdaten eintragen. Sie erhalten dann einen Retourschein und können das Paket an unser Hauptlager zurücksenden.

Zwingend für eine rasche und reibungslose Rückzahlung ist, dass Sie dem Paket eine Kopie der Rechnung beilegen. Dies hilft unserem Support-Team, Ihre Bestellung schneller zuzuordnen und zu bearbeiten. Ohne die Kopie der Rechnung kann sich die Bearbeitung der Rücksendung aufgrund von Suchzeiten drastisch verlängern. Wir bitten, dies zu beachten.

3. Nach Prüfung der Retourware erhalten Sie dann umgehend eine Gutschrift Ihres Rechnungsbetrages von uns. Aufgrund der hohen Rücksendungen kann dies bis zu 14 Tage dauern. Bitte haben Sie hierfür Verständnis.

Welche Bedingungen gelten für die Rücksendung von Waren?


Pro Bestellnummer erhalten Sie nur einen Retourschein, selbst wenn Sie Ihre Bestellung in mehreren Paketen erhalten haben. Bitte packen Sie alle Artikel, die Sie zurücksenden möchten, in ein Paket. Rückerstattungen erfolgen ohne die ursprünglichen Versandkosten, die vom Käufer zu tragen sind und nicht rückerstattbar sind.

Wie lange habe ich Zeit, um Waren zurückzusenden?


Privatkunden können die bestellte Ware innerhalb von 14 Tagen nach Auslieferung kostenlos zurücksenden. Bei einer Rücksendung zwischen 15 und 28 Tagen nach der Auslieferung müssen die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden. Nach 28 Tagen ist keine Rückgabe oder Rückvergütung mehr möglich, und zurückgesandte Ware wird auf Kosten des Kunden wieder zurückgesandt.

Welche Bedingungen gelten für Firmenkunden bei Rücksendungen?


Firmenkunden haben kein Rückgaberecht. Rückgaben erfolgen nur auf Kulanzbasis und müssen vorab mit uns abgesprochen werden. Bei Zustimmung müssen die Rücksendekosten vom Firmenkunden getragen werden, es sei denn, es handelt sich um eine Musterbestellung, die als solche gekennzeichnet wurde.

In welchem Zustand muss die Retourware sein?


Die zurückgesandte Ware muss in der originalen Verpackung und mit Etikett am Kleidungsstück zurückgesandt werden. Sie muss sich in einem ordentlichen, sauberen Zustand ohne Flecken oder Verschmutzungen befinden. Wir behalten uns das Recht vor, die Kosten für eventuelle Reinigung oder Instandsetzung von der Rückerstattung abzuziehen, wenn die Ware nicht in einem wiederverkaufbaren Zustand zurückgesandt wird.

Sind Restposten von der Rückgabe ausgeschlossen?


Ja, Restposten sind generell und ohne Ausnahme vom Umtausch, der Rücksendung und Rückvergütung ausgeschlossen. Sollten Restposten dennoch zurückgesandt werden, müssen diese auf Kosten des Kunden wieder an den Kunden zurückgesandt werden. Eine Rückvergütung des Kaufbetrages erfolgt in keinem Fall.

Muss ich die Rechnung komplett bezahlen, auch bei Retour?


Falls Sie einen Artikel per Rechnung über PayPal bezahlt haben und eine Rücksendung oder Rückzahlung erforderlich ist, beachten Sie bitte, dass der gesamte Rechnungsbetrag zunächst an PayPal bezahlt werden muss. Erst nachdem die vollständige Zahlung erfolgt ist, können wir Ihnen eine Rückerstattung anbieten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es sich hierbei um zwei separate Geschäftsvorfälle handelt. Diese Vorgehensweise ist notwendig, um eine ordnungsgemäße Abwicklung und Rückzahlung sicherzustellen.

Muss ich die Rechnung bezahlen, auch wenn meine Lieferung sich verzögert?


Falls Sie einen Artikel per Rechnung bezahlt haben und es aufgrund von Lieferengpässen des Herstellers zu einer Verzögerung der Lieferung kommt, beachten Sie bitte, dass die gesamte Rechnungssumme dennoch an PayPal bezahlt werden muss. Leider berücksichtigt PayPal nicht, ob Sie die Ware bereits erhalten haben oder ob sich die Lieferung verzögert. Um Mahngebühren zu vermeiden, empfehlen wir daher, die Rechnung umgehend an PayPal zu begleichen. Dies stellt sicher, dass Sie keine zusätzlichen Gebühren zahlen müssen und der Zahlungsprozess reibungslos abläuft.

Kann ich eine Retour mit einer Neubestellung verrechnen?


Bedauerlicherweise nein. Da es sich um zwei verschiedene Geschäftsvorfälle handelt, ist es nicht möglich, die Rückzahlung einer alten Bestellung mit dem Betrag einer neuen Bestellung zu verrechnen. Jede Rücksendung und jede Neubestellung wird separat behandelt, um eine korrekte und transparente Abwicklung zu gewährleisten. Wir bitten um Ihr Verständnis für diese Vorgehensweise. Wir sind stets bemüht, Ihnen so schnell wie möglich eine Rückzahlung auf Ihr Konto zu gewährleisten. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitungszeiten je nach Bank, PayPal oder Kreditinstitut variieren können. In der Regel erhalten Sie eine Gutschrift spätestens nach 14 Werktagen, oft sogar schneller.

Allgemeine Fragen zur Bestellung

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?


Um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, können wir keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen.

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?


Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie Ihre Lieferadresse ändern. Kontaktieren Sie hierzu bitte unseren Kundenservice.

Wie erhalte ich eine Rechnungskopie?


Eine Kopie Ihrer Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugesandt. Falls Sie keine E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalte?


Sollten Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anbieten.


Fragen zu Versand und Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?


Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-3 Werktage nach Vertragsschluss. Bitte beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt. Sollte es zu einer Verzögerung kommen, werden wir Sie umgehend kontaktieren und Ihnen einen neuen Liefertermin mitteilen. Sie müssen nicht nachfragen, da wir Sie proaktiv informieren, falls es zu Lieferverzögerungen kommt. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie Ihre bestellten Artikel so schnell und zuverlässig wie möglich erhalten.

Was sind die Versandkosten?


Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen pauschal 7,49 € (inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer). Für Lieferungen auf deutsche Inseln fällt ein Inselzuschlag von 12,50 € an. Bei Bestellungen ins benachbarte EU-Ausland informieren wir Sie gerne auf Anfrage über die anfallenden Versandkosten.

Kann ich den Lieferzeitpunkt auswählen?


Derzeit ist es leider nicht möglich, einen genauen Lieferzeitpunkt auszuwählen. Wir arbeiten jedoch mit zuverlässigen Versanddienstleistern zusammen, um eine schnelle und zuverlässige Lieferung sicherzustellen.

Bieten Sie Expressversand an?


Derzeit bieten wir keinen Expressversand an. Wir arbeiten daran, diese Option in Zukunft anbieten zu können.

Liefern Sie auch ins Ausland?


Ja, wir liefern in das benachbarte EU-Ausland. Der Versand in die Schweiz ist derzeit leider nicht möglich.

Fragen zu Zahlung und Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?


Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an: Überweisung, Rechnungskauf, PayPal, PayPal PayLater und Kreditkarte.

Ist die Zahlung sicher?


Ja, Ihre Zahlung ist bei uns sicher. Wir verwenden moderne Verschlüsselungstechnologien, um Ihre Daten zu schützen.

Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse?


Bei der Zahlung per Vorkasse überweisen Sie den Rechnungsbetrag im Voraus auf unser Konto. Nach Eingang Ihrer Zahlung wird Ihre Bestellung bearbeitet und versandt.

Was soll ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?


Sollte Ihre Zahlung abgelehnt werden, überprüfen Sie bitte Ihre Zahlungsdaten und versuchen Sie es erneut. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Fragen zu Produkten

Gibt es eine Größentabelle?


Ja, auf unserer Webseite finden Sie eine Größentabelle für alle unsere Produkte. Diese hilft Ihnen dabei, die passende Größe zu finden. Auf jeder Produktseite ist eine spezifische Größentabelle für den jeweiligen Kasack, Kittel oder Hose angegeben. Zusätzlich bieten wir eine allgemeine Seite mit einer Größentabelle und Umrechnungstabellen an. Diese können Sie hier einsehen.

Wie pflege ich meine Produkte richtig?


Pflegehinweise für unsere Produkte finden Sie auf dem Etikett des jeweiligen Kleidungsstücks sowie auf unserer Webseite unter den Produktdetails.

Sind die Farben der Produkte auf den Fotos exakt?


Wir bemühen uns, die Farben unserer Produkte auf den Fotos so genau wie möglich darzustellen. Dennoch können die Farben je nach Monitor und Bildschirmauflösung leicht abweichen.

Bieten Sie personalisierte Produkte an?


Ja, wir bieten eine Personalisierung durch Bestickung an, allerdings nur bei Bestellungen ab einer Mindestmenge von 100 Artikeln (Kasacks, Hosen oder Kittel). Anfragen für geringere Stückzahlen können wir leider nicht berücksichtigen. Für genauere Informationen und Details zur Bestickung kontaktieren Sie bitte unseren Support. Bitte beachten Sie, dass Personalisierungen unter 100 Artikeln nicht möglich sind.

Technische Fragen

Wie kann ich ein Kundenkonto erstellen?


Um ein Kundenkonto zu erstellen, klicken Sie auf unserer Webseite Rechts oben auf "Anmelden" und füllen Sie das Anmeldeformular aus. Sie erhalten dann eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link, um Ihr Konto zu aktivieren.

Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?


Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf "Passwort vergessen" und folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort zu erstellen. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Wie kann ich meine Kontodaten ändern?


Um Ihre Kontodaten zu ändern, melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und aktualisieren Sie die entsprechenden Informationen unter "Kontoeinstellungen".

Spezifische Fragen für unseren Shop

Kann ich Musterbestellungen aufgeben?


Ja, wir bieten Musterbestellungen an. Bitte geben Sie "Musterbestellung" im Nachrichtenfeld an der Kasse ein.

Bieten Sie Mengenrabatte für Großbestellungen an?


Ja, wir bieten Mengenrabatte für Großbestellungen an. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für ein individuelles Angebot.

Wie kann ich meinen Kundenservice kontaktieren?


Sie können unseren Kundenservice per E-Mail unter info@mein-kasack.de oder telefonisch erreichen. Die Kontaktdaten finden Sie im Impressum.


Sollten darüber hinaus Fragen aufkommen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: info@mein-kasack.de

Vielen Dank.

Ihr Team von MEIN-KASACK.de